问题：请写出服务台在IT服务运营中的主要工作。
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问题：结合案例的服务管理提升需求，补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时
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问题3：结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键因素。
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问题3：IT服务部署的计划阶段需要充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应
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问题2：结合案例，请写出计算公式，并计算如下指标1.电商系统在2019年十月份的系统可用率； 2.电商系统在2
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问题1：S公司在IT服务部署实施过程中，完成了服务台管理制度的初始化.请写出服务台管理制度的初始化应包含
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问题4.如果在协议增加服务级别和服务报告的考核要求，请给出关键指标。
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问题3.服务需求识别过程可以为服务协议提供支持，请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。
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问题2.针对该项目需求与背景信息，如果A公司向客户承诺提供全面满意的服务，服务经理应该采取什么措施？
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问题1.服务经理提供的协议初稿中，存在哪些问题？
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2020年系规真题：结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键因素。
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2020年系规真题：电商公司A近期并购了一家同类型企业S公司
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2020年系规真题：一份某公司服务经理整理的初步服务级别协议
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2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练汇总
2020-10-30查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（9）
2020-10-22查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（8）
2020-10-21查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（7）
2020-10-20查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（6）
2020-10-19查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（5）
2020-10-16查看
2020年下半年系统规划与管理师案例分析考前真题演练（4）
2020-10-15查看