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2021年01月14日来源：信管网 作者:cnitpm
2020年系统规划与管理师案例分析真题试题一与答案（考友记忆版）
以下2020年系统规划与管理师案例分析真题试题与答案转自网络，仅供参考
问题4.如果在协议增加服务级别和服务报告的考核要求，请给出关键指标。
问题4.（1）服务级别的关键性指标：对服务目录定义的完整性，签订SLA的规范性，服务级别考核评估机制的有效性和完整性。
（2）服务报告的关键性指标：服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性。（教材第195页）
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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