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2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二（考友记忆版）

以下2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案转自网络，仅供参考。

（一）S公司在IT服务部署实施过程中，完成了服务台管理制度的初始化.请写出服务台管理制度的初始化应包含的主要内容。

（一）服务台管理制度初始化应包括如下内容：

1.服务台中各岗位的角色与职责。

2.服务台的主要工作流程。

3.记录事件与服务请求的具体要求。

4.事件与服务请求分派的原则。

5.事件回访的相关规定与要求。

6.服务台的绩效考核指标。（教材第151页）

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