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2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二（考友记忆版）

以下2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案转自网络，仅供参考。

（三）IT服务部署的计划阶段需要充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素和主要活动。

（三）应急响应所需的要素主要为：1.风险评估。2.应急响应的触发、通知机制。3.制订应急预案。4.成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案。5.恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人。6.应急预案的培训与演练。7.日常监测与预警。（教材第162页）

应急响应主要活动：应急响应演练：①演练启动②演练执行（演练指挥与行动、演练过程控制、演练记录）③演练结束与终止（程序、终止条件）④应急演练评估与总结⑤成果运用⑥文件归档与备案（保存期限通常为6年）⑦考核与奖惩。（教材第155页）

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