以下为该试卷全部试题：
第31道试题：在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。A.岗位说明书，技能
第32道试题：关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。A.工具部署前做好工具的测试，以测试结
第33道试题：关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
第34道试题：在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。A.服务工具使用效果B.管理目标达成情况
第35道试题：IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。
第36道试题：对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。A.
第37道试题：针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含：()。A.客户的满意度B.客户对服务质量的直接感知C
第38道试题：某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的
第39道试题：小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处
第40道试题：技术成果的运行和改进活动，不包含（）A.对技术研发进行规划与预算B.对技术成果进行培训和知识转移C.
第41道试题：在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括()。A,保密性B.完整性C.可用性D.可扩展性
第42道试题：关于容量管理的描述，不正确的是：()。A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求B.需满足服
第43道试题：关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：()。A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须
第44道试题：下表中属于过程考核指标的是：（）A.①③⑤B.②③⑤C.①④⑤D.②③④
第45道试题：针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：()。A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配B
第46道试题：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、服务改进验证。涉及（）、技术、资源、（
第47道试题：（）不属于服务过程测量的内容。A.变更与发布统计分析B.配置统计分析C.问题统计分析D.知识更新率
第48道试题：（）属于与客户回顾的内容。①服务合同执行情况②服务目标达成情况③工程师KPI总结④服务绩效A.①②③
第49道试题：关于服务回顾的描述，正确的是：()。A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行B.服务回顾关注内容可
第50道试题：针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：()oA.争取供应商高层支持与配合B.与分包商
第51道试题：在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()A.沟通信息整理B.沟通论证C.沟通信息的汇报D
第52道试题：某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。①济效益最小的是丁项目②丙
第53道试题：上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划
第54道试题：关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：()A.可以直接获取专业风险应对能力B.可将主要精力投入到主
第55道试题：“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“（）”的子特性。A.友好性B.响应性C.可靠性D.安全性
第56道试题：下列团队人员的专业性最高的是：（）A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人
第57道试题：运维服务质量策划的内容不包括：（）A.确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和
第58道试题：德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见
第59道试题：“按优先级或相对等级排列的风险”属于()的输出。A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险
第60道试题：风险监控的方法不包含（）。A.风险评估B.SWOT分析C.风险审计D.预留管理