以下为该试卷全部试题:
第61道试题:IT服务团队人员的岗位结构分为()。A.管理岗、技术岗、操作岗B.业务岗、管理岗、技术岗C.决策岗、
第62道试题:人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要,经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述,正确的是:()。A.
第63道试题:在目标监控过程中,要确保他们的工作热情,发生偏差后要给予他们相应的指导,帮助并引导他们完成目标,而非
第64道试题:按照适用范围,标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。A.符号标准B.产品标准C.术
第65道试题:国家标准制中的复审阶段是对实施周期达()年的标准进行复审。A.5B.4C.3D.2
第66道试题:ITIL2011涉及的流程不包含()A.需求管理B.战略制定C.服务验证与测试D.审计管理
第67道试题:ISO/IEC20000系列标准着重于通过信息技术服务(67)来管理信息技术问题.识别问题的内在联系
第68道试题:()旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。A
第69道试题:()标准提出了运行维护服务能力模型。A.《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》B.《信息技术服务
第70道试题:我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。A.自治条例B.地方
第71道试题:ThemainstepsofITstrategicplanningdonotinclude().A.
第72道试题:TheServiceDesignstageofthelifecycle,startswith()an
第73道试题:()ispre-authorizedbyChangeManagementthathasanaccep
第74道试题:The()istheprimarypointofcontactforuserswhenthereis
第75道试题:Theservicemeasurementmetricsdonotinclude().A.funct