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2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二（考友记忆版）
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2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一（考友记忆版）
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问题：请写出服务台在IT服务运营中的主要工作。
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问题：结合案例的服务管理提升需求，补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时
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问题3：结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键因素。
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问题3：IT服务部署的计划阶段需要充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应
2021-01-14查看
问题2：结合案例，请写出计算公式，并计算如下指标1.电商系统在2019年十月份的系统可用率； 2.电商系统在2
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问题1：S公司在IT服务部署实施过程中，完成了服务台管理制度的初始化.请写出服务台管理制度的初始化应包含
2021-01-14查看