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信息系统项目管理师项目沟通管理思维导图

信息系统项目管理师项目沟通管理常见答题要点

1.团队管理和沟通管理中可能存在的问题

(1)项目管理经验不足，无法完成角色的转变;

(2)缺乏团队领导经验;

(3)缺乏有效的交流和沟通;

(4)没有建立绩效评估系统;

(5)冲突管理做得不好;

(6)没有掌握相关的人际关系技能;

2.项目团队管理的方法

(1)跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈;

(2)提高项目的绩效、保证项目的进度;

(3)管理冲突，解决问题;

(4)评估团队成员的绩效;

(5)提高沟通交流能力;

(6)掌握一些人际关系技能;

3.冲突

1)特点：

(1)冲突是自然的，而且要找出一个解决办法;

(2)冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题;

(3)应公开地处理冲突;

(4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击;

(5)冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去;

2)管理方法：

(1)撤退/回避;

(2)缓和/包容;

(3)妥协/调解;

(4)强迫/命令;

(5)合作/解决问题;

4.沟通管理计划：描述项目的沟通需求，包括接收者、信息、方法和其他相关信息;包括：干系人、信息、方法、时间和频度、发送方、沟通假设条件或制约因素、术语或缩略语表;