以下为该试卷全部试题:
第31道试题:下表为A公司的服务目录参考实例,其中表头空缺⑥处应填写:()。A.服务级别B.服务方式C.服务代码D
第32道试题:服务目录设计活动一般包括如下步骤,正确顺序应为:()。①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码
第33道试题:()是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A.运营级别协议(Operationa
第34道试题:下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息,对MTBF/MTTR计算正确的是()。A.MTTR=5小
第35道试题:在进行可用性需求识别的过程中,要将客户的业务需求转化为IT可用性需求,即客户可以承受多长的();以及
第36道试题:信息安全需求中,保护信息防止未授权的修改,属于()需求。A.完整性B.机密性C.可用性D.可靠性
第37道试题:A公司由于规模不大,选择将其企业应用部署在第三方公有云上,针对A公司基础设施服务模式的判断,正确的是
第38道试题:关于运维目标的描述中,符合SMART原则的是:()。A.今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
第39道试题:组建服务团队时,根据岗位说明书中对人员的知识、()三方面的要求分别进行选择。A.技能、薪资B.技能、
第40道试题:针对工具部署、使用手册与相关制度的描述,不正确的是()。A.规划好工具上线后的试运行阶段,包括周期、
第41道试题:应急演练原则中,()指的是紧密结合应急管理工作实际,明确演练目的,根据资源条件确定演练方式和规模。A
第42道试题:A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施,咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相
第43道试题:A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险,其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成
第44道试题:下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明,其中表头名称选择合理的为()。A.①职责②能力③角色④
第45道试题:IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括()。A.客户的满意度B.部署实施的投入产出C.客户对服
第46道试题:发生人员连续性事件时,所采取的管理措施中,不正确的是()。A.岗位交接及培训B.面向客户及服务团队进
第47道试题:A公司近期IT团队人员流失较多,经过离职访谈以及现有骨干的沟通,发现导致团队士气低落的核心原因是项目
第48道试题:知识管理过程中,最容易出现的风险是()。A.知识共享的风险B.知识私有化观念C.知识管理工具使用风险
第49道试题:()不属于服务台工作内容。A.响应呼叫请求B.服务信息发布C.备品备件管理D.供应商联络
第50道试题:备件管理主要活动包括备件申请、()、到货入库、()、报废。A.采购折旧B.领用签收C.折旧签收D.采
第51道试题:技术成果的运行与改进活动中,“通过沙盘或模拟的方式,对于可能发生的情况进行研讨,最终对技术研究成果给
第52道试题:不适合做安全管理关键指标的是()。A.安全事件次数B.安全策略数量C.高危安全漏洞个数D.安全设备特
第53道试题:针对服务报告管理的描述,不正确的是()。A.为保证服务的规范性,针对不同的服务对象,尽可能统一服务报
第54道试题:关于连续性和可用性管理工作的描述,正确的个数有()。①可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查,计划
第55道试题:A公司上半年变更20次,失败回退5次:发布15次,失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为()。
第56道试题:以下是A公司2022年全年知识库数据统计,相关年度考核指标计算不正确的是:()A.知识利用率为33%
第57道试题:服务改进活动包括()。A.服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查B.服务改进设计、服务改进实施、服
第58道试题:关于客户关系管理中增值服务原则的描述,不正确的是()。A.可以改变现有协议约定的服务内容B.增值服务
第59道试题:IT服务营销过程图中,空缺位置内容应为:()。①营销计划②需求确认阶段③完善方案整改①营销计划②调研
第60道试题:2022年某公司运维项目A投入100万元,项目团队共7人,项目的人均利润为5万元/人,项目收入总额为