解析：服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
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解析：IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（）
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解析：以下（）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。
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解析：在IT服务部署实施验收阶段，如果交付物与计划有出入，应该（）。
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解析：IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。
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解析：关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（）
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解析：IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
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解析：编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。
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解析：某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用， 并且12小时内不可修复。这属于突发事件的（）等级。
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解析：知识转移的内容不包括：（）。
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解析：某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识，并计划将其审核后再进行发布。据此推断，这属于（）要素的部署工作。
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解析：在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该根据（）来进行选人
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解析：IT服务部署实施的定位是：（）
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解析：技术要素设计的目的，不包括：（）
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解析：以下关于服务级别协议描述正确的是：（）
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解析：以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（）
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解析：以下不属于过程KPI设计的活动的是：（）
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解析：资源要素设计中，在选择工具时需要考虑的因素不包括：（）
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解析：以下（）不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。
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解析：某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则， 下列说法中不
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