2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
以下关于服务级别协议描述正确的是：（） 
A、 一个完整的SLA也是一个合法的文档，包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等
B、运营级别协议是与外包服务供应商就某项IT服务所签订的后台协议
C、如果运营级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则服务级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D、从内容上看，SLA主要由依据UC的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成
信管网解析：
运营级别协议是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的协议。如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该有针对整个支持链各环节的具体目标。SLA只是内部或对客户的协议，不具有法律效力，UC是与外部服务供应商或组织签订的合同，是正规的、具备法律效力的协议，从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
信管网参考答案：A
2021上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总