解析：A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要
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解析：在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。
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解析：下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。
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解析：服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。
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解析：A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工
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解析：（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第26题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第27题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第29题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第30题
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解析：关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
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解析：（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
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解析：A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可
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解析：关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第31题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第32题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第33题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第34题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第35题
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解析：（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
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