解析：（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

2019年02月12日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析：
42、（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
信管网解析：

系统规划与管理师教程P197

(3)对事件进行升级：当出现技术不足、超时、事件范围超出、沟通不利、需要外部资源沟通等情况时，需要对事件根据预定的规则进行升级。

事件管理：http://www.cnitpm.com/pm1/54116.html
信管网参考答案：B
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