2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第27题

2019年01月31日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第27题
27、（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
信管网解析：
服务级别协议(Service Level Agreement, SLA)是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户定义定义的一种双方认可的协定。
服务级别协议介绍：http://www.cnitpm.com/pm1/51914.html
信管网参考答案：A
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