2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第29题

2019年01月31日来源：信管网作者:cnitpm

2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第29题
29、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
信管网解析：
目前，常见的IT服务模式划分方法如下：①是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件）、现场服务（上门技术支持、常驻现场）、集中监控等多种技术支持服务模式，如表4.6所示；②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式，如SaaS（Software as a Service）、云计算(Cloud Computing)等。