2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第55题
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解析：需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
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解析：建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。
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解析：（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
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解析：外包给发包方带来的收益不包括（）。
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解析：服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第36题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第37题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第38题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第39题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第40题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第41题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第43题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第44题
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第45题
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解析：IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。
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解析：交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。
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解析：在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。
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解析：知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。
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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第42题
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