解析：以下不属于增值服务需要把握的原则的是：（）
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解析：以下属于风险定量分析的输岀的是：（）
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解析：某公司在运维项目过程中开展了这样的工作：找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险，并将这些风险的特征形成了文档。这描述的是（）过程。
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解析：运维服务质量管理过程包括质量策划（）
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解析：信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。
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解析：服务改进验证过程中，（）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况， 编写服务改进报告。
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解析：关于服务回顾，以下描述正确的是：（）
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解析：进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、（）
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解析：服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（）。
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解析：持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
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解析：日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。
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解析：对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
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解析：知识管理可能存在的风险不包括（）
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解析：服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
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解析：IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（）
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解析：以下（）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。
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解析：在IT服务部署实施验收阶段，如果交付物与计划有出入，应该（）。
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解析：IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。
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解析：关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（）
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解析：IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
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