解析：德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()
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解析：运维服务质量策划的内容不包括：（）
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解析：下列团队人员的专业性最高的是：（）
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解析：“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
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解析：关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：()
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解析：上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%,不考虑人员成
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解析：某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。
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解析：在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()
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解析：针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：()
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解析：关于服务回顾的描述，正确的是：()。
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解析：（）属于与客户回顾的内容。
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解析：（）不属于服务过程测量的内容。
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解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、 服务改进验证。涉及（）、技术、
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解析：针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：()。
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解析：下表中属于过程考核指标的是：（）
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解析：关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：()
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解析：关于容量管理的描述，不正确的是：()。
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解析：在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括()。
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解析：技术成果的运行和改进活动，不包含（）
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解析：小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提岀了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（）
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