解析：某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
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解析：针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含： ()。
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解析：对于软件、硬件的变更通常要遵守 （），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
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解析：IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（）。
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解析：在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
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解析：关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
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解析：关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
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解析：在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。
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解析：“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
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解析：某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
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解析：某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。
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解析：()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
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解析：()不属于服务目录设计的活动。
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解析：IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
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解析：规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：()
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解析：当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成 害。此信息系统安全保护等级应为() 。
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解析：作为信息安全的属性之一，()指信息不被泄露给非授权的个人和实体,或供其使用的特性。
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解析：关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
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解析：下图属于（）管理框架。
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解析：（）不属于单项目管理的管理内容。
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