解析：“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
2022年05月13日来源：信管网 作者:cnitpm
2020年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.响应性
C.可靠性
D.安全性
信管网解析：
系统规划与管理师教程P220：IT服务质量评价模型。
“主动性”“灵活性"“礼貌性”为服务质量特性“友好性”的子特性。
信管网参考答案：A
2020下半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
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