定义过程KPI评价、评估及改进机制-系统规划与管理师知识点
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IT服务部署实施的目标分解-系统规划与管理师知识点
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持续改进机制-系统规划与管理师知识点
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运作机制-系统规划与管理师知识点
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外部招聘和内部调岗-系统规划与管理师知识点
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建立培训教材库及知识转移方法-系统规划与管理师知识点
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过程／规程管理-系统规划与管理师知识点
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过程管理模型-系统规划与管理师知识点
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其他服务工具-系统规划与管理师知识点
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服务台设计-系统规划与管理师知识点
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备件及备件库设计-系统规划与管理师知识点
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知识库设计-系统规划与管理师知识点
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