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定义整体过程KPI-系统规划与管理师知识点

2019年03月14日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:定义整体过程KPI定义整体过程KPI:可直接将服务协议中的指标作为过程的KPI指标进行转换定义,如服务协议中的工作时间、客户满意度、解决周期、稳定率等。

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