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定义各过程角色KPI-系统规划与管理师知识点

2019年03月14日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师知识点:定义各过程角色KPI定义各过程角色KPI:如定义一线问题解决率、一线错误转移的事件比率、一线未解决30分钟内实现转移比例等。

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