以下为该试卷全部试题:
第31道试题:系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照( ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
第32道试题:依据( )进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
第33道试题:关于应急响应演练的描述,正确的是( )。
第34道试题:( )不属于过程要素部署实施的工作内容。
第35道试题:开发工具指导书和标准操作规范属于( )阶段的工作内容。
第36道试题:在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括( )。
第37道试题:A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收,验收过程中发现交付物与交付计划标准不符,则需( )。
第38道试题:对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。
第39道试题:A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程,该工作属于( )的工作内容。
第40道试题:( )不属于零基预算的优点。
第41道试题:在服务运营中,( )不会更新服务目录。
第42道试题:变更顾问委员会会议召开的频率是( )。
第43道试题:A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台,并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程,( )不能保证满足可用性、连续性。
第44道试题:在服务运营过程中,( )属于应用资源监控的内容。
第45道试题:项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对( )进行测量。
第46道试题:不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是( )。
第47道试题:WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于( )。
第48道试题:关于服务回顾的描述,不正确的是( )。
第49道试题:针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制。
第50道试题:増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,( )不属于増值服务的原则。
第51道试题:在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
第52道试题:某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示,该项目已结项,其投资回报率为( )。
第53道试题:系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是( )。
第54道试题:( )不属于IT服务外包的特点。
第55道试题:关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。
第56道试题:A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制,还未实施。应用IT服务评价指标进行计算,其关键业务应急就绪度至少为( )。
第57道试题:IT运维服务质量改进中最常用的步骤是( )。
第58道试题:关于风险识别的描述,不正确的是( )。
第59道试题:按优先级或等级排列的风险清单属于( )。
第60道试题:系统规划与管理师在今年2月进行风险审核,重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况,对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是( )。