以下为该试卷全部试题:
第31道试题:服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,一般包含两种,分别是()。A.业务服务目录和运营服务
第32道试题:“IT服务目录设计”活动的正确步骤为(32)①列举服务清单②确定小组成员③服务项详细描述④服务分类与
第33道试题:()是服务交付过程的无形成果。A.总结报告B.SLA达成率C.故障报告D.客户满意度提升
第34道试题:关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求B.了解客户
第35道试题:关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()A.MTBF越长越好,MTTR和MTBSI越短越好B.MT
第36道试题:GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括(36
第37道试题:为了快速响应业务需求,A公司购买公有云服务,并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时,A公司提交工
第38道试题:最符合SMART原则的指标是()A.本年度系统的可用性指标,需达到100%B.3个月内,每月热线电话
第39道试题:组建服务团队,一般采用外部招聘和()的方式,在此过程中,系统规划与管理师需参照(),根据岗位说明书中
第40道试题:IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是(40)。A.依据客户需求与成本高低,决策工具
第41道试题:关于标准操作规范(SOP)的描述,正确的是()。①IT服务人员都能看懂SOP,且每个人的理解都相同②
第42道试题:过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查
第43道试题:在IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性B.项
第44道试题:关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()A.不正确的广度与颗粒度,可能大幅提升管理成本和难度
第45道试题:在部署实施验收阶段,关注的要点不包括()A.规定的服务交付物应由客户验收B.部署实施团队应确保稳定,
第46道试题:人员连续性管理中,预防性活动包含()。①服务能力规划②人员连续性安全管理③知识管理及培训④岗位互备及
第47道试题:知识管理成熟度的衡量指标不包括()A.知识积累的数量B.知识带来的业务增长与合同续签率C.各类知识的
第48道试题:服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、()、运营任务、基础设施监控等。A.现场
第49道试题:运维团队为提高多个外部客户备件响应时效,今年新建了北、上、广、深的四地备件库,并更新了备件库领用出库
第50道试题:运维团队为检验技术成果,决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加,需将演练计划提前发送相关领导。请审阅
第51道试题:在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、
第52道试题:IT服务运营中,容量管理需满足的业务需求不包括()A.当前和未来的容量和性能需求B.外部变更对容量可
第53道试题:()是变更成功率的计算公式。A.1-(回退变更/变更总数)x100%B.1-(成功变更/变更总数)x
第54道试题:服务团队为快速提高客户ERP系统的可用性,准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括:与客户的系统
第55道试题:服务改进的关键要素和工作方向见下图,左侧空缺处应填写()A.工具B.客户C.技术D.业务
第56道试题:服务台关键测量指标,不包括()A.平均通话时间B.派单准确率C.录单率D.变更成功率
第57道试题:根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类,对信息系统提
第58道试题:国家标准制修订的流程为()A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段
第59道试题:IT服务营销过程中,()属于资源类的开支。A.运维工具研发开支B.运维流程管理开支C.备品备件管理人
第60道试题:A公司对2020年的IT服务项目进行核算,2021年应重点投资()。项目名称项目收入人工开支硬件开支