（1）是指跟踪己识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险
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在风险识别过程中“依据专家的经验进行风险的识别”是信息收集技术的（）
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按优先级或相对等级排列的风险属于（）。
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下列属于服务质量特性中的可靠性的是（）。
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以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（）。
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“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（）机制。 A、一级
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下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是（）
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服务持续改进方法的步骤是（）。
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“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（）。
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某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务
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在人员储备与连续性管理中，不属于人员连续性活动中的预防性活动的是（）
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交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，则应该（）
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下面不是IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是（）。
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对于软件硬件的紧急变更通常要遵循（），尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转
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某公司因信息系统突发故障，造成该公司20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用， 并且12小时内不
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IT服务部署实施计划本身的可用性中，（）是指各项计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控，及时预警，并设
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某公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务监控工具部署上线的方式。据此推断， 他们正在开
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“为提高下个月的销售业绩，运维团队要提前做好技术准备工作”，这不符合目标设定SMART原则的（）原则。
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过程KPI设计通常釆用如下过程，其顺序应为（）。
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资源要素设计的目的不包括（）。
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