某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务

2022年03月07日来源：信管网作者:cnitpm

2020年下半年系统管理与规划师真题解析：
某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务过程中出现了问题。这属于人员绩效管理中的（）。
A、能力现状评估
B、绩效考核成果报告
C、基于绩效考核分析的改进
D、绩效考核成果分析
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信管网参考答案：D
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