系统规划与管理师论文精编
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论文大纲及考点分析

根据《系统规划与管理师考试大纲》(2017年版)可以得知,系统规划与管理师论文大纲范围为:IT服务规划设计、IT服务部署实施、IT服务运营管理、IT服务持续改进、IT服务监督管理、IT服务团队建设与管理6大方向,这6大方向中还有一些小方向,也就是说论文考察的范围有10多个点。系统规划与管理师是2017年首次开考,而且一年只考一次,所以大纲上的内容有很多还没考到,但这并不代表考过的内容就不会再考,比如2018年和2020年都考察了“IT服务风险管理”,2017年和2019年都考察了“IT服务团队与管理”。所以大家如果时间充足,可以每个点都准备一篇,如果时间不够,就按大方向来准备。
系统规划与管理师论文大纲及历年真题试题

系统规划与管理师论文考试大纲

历年真题试题考察内容

IT服务规划设计

服务需求识别

2020年下半年试题一:论IT服务规划设计


服务成本评估



服务方案设计

2017年下半年试题一:论IT服务方案设计及实施
2022年上半年试题二:论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计


规划设计实施



规划设计风险



规划设计实施评价


IT服务部署实施

IT服务部署实施的方法



IT服务部署实施的过程

2021年上半年试题一:论IT服务应急预案管理

IT服务运营管理

人员要素管理

2018年上半年试题一:论IT服务运营管理


资源要素管理

2022年上半年试题一:论TI服务知识管理


技术要素管理

 


过程要素管理


IT服务持续改进

持续改进方法

2019年上半年试题一:论IT服务持续改进

监督管理

质量管理

2021年上半年试题二:论IT服务质量管理


风险管理

2018年上半年试题二:论IT服务风险管理

2020年下半年试题二:论IT服务风险管理

团队建设与管理


2017年下半年试题二:论IT服务团队管理

2019年上半年试题二:论IT服务团队建设管理

系统规划与管理师论文写作指南

  • 系统规划与管理师论文项目选择

    1、在备考准备论文时,项目背景准备一个就可以了,并非每篇都要准备一个项目,大家以准备好的那个从不同的论题方向进行写作即可;
    2、没有经验当然首先要做的事便是找一个项目,如果有朋友是从事这方面的,那么可以问问朋友,千万不要抄网上范文的项目背景,因为这些项目背景可能都是被别人用过很多遍的,即使自己没有项目经验,参考别人的范文项目背景时,也要以自己的角度去思考和梳理出自己的论点和做法;
    3、项目最好写近一两年的,总工期为一年左右,规模不要太大也不要太小,总投资在100-1000万元之间都可以,因为如果规模太大了,投入的资源就会很多,遇到的问题也会很多,很难在2500-3000字里面讲清楚,如果是编排的文章很容易露馅;
    4、论文项目尽量找一些新颖的、小众的内容,这几年刚流行出来的一些新技术、新科技(例如大数据/物联网/云计算/人工智能等);

    相关阅读:系统规划与管理师论文项目在哪里找?

  • 系统规划与管理师论文格式及框架

    系统规划与管理师论文简单来说包括三个部分:摘要+正文+结尾

    1、摘要:如果论文考试时有要求写,则一定要写上,如果没有要求写则可以不写,不过在我们备考练习论文的时候,最好是写上,以免平时没练习,考试时要求写的时候不知道如何下手。

    (1)字数要求:建议保持在300字左右

    (2)主要内容:是对正文论文的内容提炼,包含:①项目简介;②个人岗位职责;③论点结合项目简单描述;④项目最终的实施效果等

    2、正文:主要包括项目背景介绍、承上启下段、论文主体内容三个方面

    (1)字数要求:2000-2500字

    (2)项目背景介绍:不同于摘要的简单阐述,这里要详细介绍,主要包含:①项目运维原因;②项目开始时间;③项目实施周期;④项目金额;⑤项目甲乙双方;⑥项目任务目标;⑦个人岗位职责等

    (3)一般来说在介绍完项目背景后会加一段内容起到承上启下的左右,比如“IT服务XXX是XXX(对该论题进行说明,阐述其重要性),在该项目运维阶段,我们特别注重XXX,主要XXX、XXX、XXX等方面。”

    (4)论文主体:要分段说明,结合论题及论点进行写作,该部分也是论文主要部分,需要我们用相关知识结合项目举例进行论证说明。

    3、结尾:简单来说就是一个文末总结

    (1)字数要求:建议保持在300字左右

    (2)主要内容:①项目的运行成果;②不足之处及改进方法;③心得体会等

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    系统规划与管理师论文框架(论文54分考友提供)

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  • 系统规划与管理师论文写作要求

    系统规划与管理师论文写作要求如下(请以考试时试卷上的要求为准):

    1、考试时间要求为2个小时,一般是下午15:20-17:20开考,虽然有两个小时,但是对于没有项目经验和平时很少用笔写字的考生来说,时间是不够充足的,所以考前需要大家提前准备论文,且测算自己写一篇论文的时间。

    2、在答题纸的指定位置填写姓名和准考证号,并在“考生条形码粘贴处”正确粘贴本人条形码。

    3、在答题纸上正确填涂选答的试题号。这一点每年都有很多考生忘记,请谨记!

    4、论文篇幅要求不少于2000字,项目真实、逻辑清晰、条理清楚、论述得当。

    5、将解答写在答题纸的解答区域内,答题超出解答区域的内容不能被评阅。

    6、解答时字迹务必清楚,字迹不清,将不评分。如果备考时间充足,大家平时可以练练字。

    7、分数线:满分75分,45分及格。根据人社局相关通知,系统规划与管理师自2022年起实行相对固定的合格标准,合格标准为试卷满分的60%。除了全国合格标准外,陕西、青海两省有省分数线,请考生届时多留意当地相关通知,以当年为准。

  • 系统规划与管理师论文写作步骤

    系统规划与管理师论文写作步骤一般如下:

    1、选题

    系统规划与管理师论文考试时会给出两个题,考生需要选择其中一个进行写作,那么该怎么选呢?由于考前我们基本上都有自己准备过论文,所以考试试题刚好在我们准备的范围之内,那么我们就选那个,要是两个试题都准备过,则考虑我们某部分的知识点掌握的较好或某试题更符合自己曾经做过的项目等方面来考虑,选我们自己认为更容易拿分的那个,记住千万不要花太多时间纠结,以免耽误写作时间。

    2、审题

    要讲题目认真的对一遍,然后把要点看清楚,最好在草稿纸上写出来,以2020年系统规划与管理师论文试题一为例:

    试题一:论IT服务规划设计

    1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、组织结构、服务对象、服务内容等),并说明你在其中承担的工作。

    2、结合项目实际,论述你对IT服务规划设计的认识,可以包括但不限于以下方面:

    (1)IT服务规划设计的主要工作内容。

    (2)IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。

    (3)请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务规划设计的,包括具体的做法和经验教训。

    审题要点:

    1、项目概况:(背景目的、组织结构、服务对象、服务内容等)

    2、“我”在该项目中担任的角色和主要工作

    3、IT服务规划设计的主要工作内容是什么?

    4、IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容有哪些?

    5、如何进行IT服务规划设计?包含具体做法和经验教训

    审完题我们就大致清楚这篇论文要写什么,思路更加清晰,写起来当然也就得心应手写,注意试题要求的这些点在论文中都要有所涉及。

    3、搭建论文框架

    根据论文摘要(没要求可以不写)、正文(项目背景、过度段、主体内容)、结尾搭建下框架,这个过程可以在脑中过一遍,因为在草稿纸上写出来,可能会导致写作时间不够。

    4、正式写作

    在以上工作都准备完后,就可以开始进行写作了,如果没有进行以上步骤,写起来可能会卡壳或者天马行空一顿乱写,有的考生甚至就只看了试题标题,连子论点都没看就开始写,这样是没办法写出合格的论文的。

  • 系统规划与管理师论文摘要写作方法

    如果系统规划与管理师论文考试时有要求写摘要,我们一定要写,如果没有要求,则可以不写,但以防我们在考试时不知道如何写,所以在备考准备论文时,我们还是要写上摘要。

    摘要字数一般在300-320字,最好不要超过400字,系统规划与管理师论文摘要是整个论文的内容提炼,主要包含:项目的简单介绍、个人的岗位职责、根据项目简单说明试题论点、项目最终的实施效果等。

    示例(仅供参考,不代表一定符合写作要求):

    2021年1月,我作为系统规划与管理师参与了某省生态环境厅的运维服务项目,主要负责该项目的运维服务规划设计、部署实施的组织管理工作。该项目合同金额为85.5万元,合同期为一年,项目主要包括生态环境厅信息化综合平台及其子系统(污染源在线监控系统,空气质量指数(AQI)实时自动发布系统,重点排污单位监控系统,危险废物处置系统,网上审批系统,厅门户网站等),以及应用服务器、数据库服务器、网络设备、存储及备份设备、各终端设备的日常监控与维护服务、应急响应服务以及技术支持服务。根据用户实际需求,我选择了"远程+常驻现场"的服务模式,设定了服务级别目标,设计出让各方都满意的服务方案。在具体实施过程,我将实施分成服务部署实施计划阶段、执行阶段和验收阶段,确保最终的部署实施的成果得到客户的认可。

  • 系统规划与管理师论文项目背景写作方法

    系统规划与管理师论文项目背景详细介绍属于论文正文的一部分,字数一般保持在500字左右。跟摘要的简单描述不同,这里需要我们进行详细的描述,比如项目涉及哪些技术、难点是什么等等,具体包含项目运维原因、项目开始时间及实施周期、项目金额、项目任务目标、个人岗位职责等。

    注意事项:

    1、不要抄网上的项目背景,因为可能被很多人用过

    2、项目最好写近一两年的,总投资在(100-1000)万元之间的项目

    3、项目最好是新技术方向(例如大数据/物联网/云计算/人工智能等)

    4、项目尽量是真实的项目,虚构的的如果自己功底不扎实,很容易看出来

    5、项目背景字数和过渡段字数要区分,并不是一起加起来500字左右,而是单独500字左右

    示例(仅供参考,不代表一定符合写作要求):

    2021年3月,我公司中标了某省第一中级人民法院信息运行与维护项目,该运维服务涵盖的主要系统包括∶综合布线系统、计算机网络系统、机房系统、安防监控系统、网络安全系统、科技法庭系统、控制指挥中心系统、智能会议和核心业务系统。服务地点主要集中在法庭业务楼五层和法庭辅楼九层,其中主要包括∶诉讼服中心、智能法庭、审委会会议室、党组会议室、党员活动中心、视频会议室、控制指挥中心等相关业务区域。涉及机房运维(中心机房巡查运维服务、网络维护、主机与存储维护)、软硬件设备运维、弱电系统运维等服务内容。该项目为固定总价合同,合同金额为75.6万元,运维服务时间为一年。

    由于我有过大型政务信息化项目运维管理的成功案例,公司在中标该项目后,任命我为项目经理。我依照SLA要求组建以我为项目负责人 ,总体负责维保项目,制定落实设备保养、巡检工作计划,协调组织设备维修,为院方系统升级、整改方案、设备选型、施工安装方案等工作提供技术咨询服务,6名专业运维工程师常驻现场提供技术保障服务,若干专业资深技术人员提供后台技术支持的运维团队。

  • 系统规划与管理师论文过渡段写作方法

    所谓系统规划与管理师论文过渡段一般位于论文正文项目背景介绍及论点阐述之间,起到承上启下的作用,字数一般在200字左右,主要是通过项目引出主体论点。

    示例(仅供参考,不代表一定符合论文写作要求):

    风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能发生的危险,风险一旦发生,会对服务产生影响。为该项目提供IT服务的过程中会遇到各种风险,这些风险通常包括人员、技术、资源、过程和其他方面。例如,在人员方面,会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险;在技术方面,会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险;在资源方面,会发生备品备件失效、服务工具失效等方面的风险;在过程方面,会出现过程规定不完善的风险;在其他方面,会出现服务范围漫延的风险等。

    为此,在工作启动后,我除了严格按照ITSS的要求,努力做好运维服务生命周期阶段的IT服务工作,加强团队建设和管理之外,还特别注重对整个过程的监督管理,特别是对IT服务风险的管控,主要从风险管理计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控与跟踪等方面加强了风险管理。

  • 系统规划与管理师论文正文主体部分写作方法

    系统规划与管理师论文正文部分一般来说包括:项目背景、过度段、论点阐述。其中项目背景和过渡段这里就不多做阐述了,因为本专题上面已经说了。

    系统规划与管理师论文正文主体部分要结合论文论题及子论点分段分条进行写作,其中要利用相关知识结合项目进行举例说明。

    示例(仅供参考,不代表一定符合论文写作要求):

    一、人员要素设计

    人员要素设计的目的就是确保项目服务团队的组织架构、岗位结构与需方业务需求相适应,确保服务团队人员的能力、连续性能满足项目需求。主要分为人员岗位结构设计、人员绩效设计和人员培训计划执行设计等三部分。由于“芝米招财猫”项目特点,我在搭建服务团队时有针对性的选择具有金融背景的IT技术人员到管理岗、技术支持岗和操作岗,并且根据不同岗位和不同的职责,制定出不同的绩效设计,在设计过程中参考SMART原则。针对人员培训计划的执行,我针对不同岗位采取不同的培训内容,比如针对管理岗我采取IT服务管理、执行沟通和能力的培训,针对技术支持岗采取IT系统架构、云计算、大数据、区块链等技术内容培训,针对操作岗如服务台人员采取事件管理、问题管理、监控指标等内容培训,如客服中心采取接线话务要求、工单培训、礼仪培训等内容。

  • 系统规划与管理师论文结束语写作方法

    系统规划与管理师论文结束语就是对整个论文的一个总结,字数一般在300字左右,主要包括:项目的运维效果和运行成果、不足之处及改进方法、个人心得体会等,

    示例(仅供参考,不代表一定符合写作要求):

    2022年1月,运维合同到期,通过我和团队成员的不懈努力,顺利完成了运维工作,保证了系统的正常运行,赢得了省厅管理方的一致好评,这主要得益于服务方案设计的科学、合理,部署实施的严谨、高效,以及团队成员的努力、负责。当然,在服务过程中,还存在着一些小问题,比如由于沟通的不及时,会给运维服务带来了一定的困扰和工作上的返工,我也深刻的认识到了沟通在项目运维服务过程的重要性,我将认真总结经验和教训,不断地积累和更新自己的知识,提供更加专业的IT运维服务。

论文范文及考点梳理

  • 01
    IT 服务规划设计论文范文及考点梳理

    根据系统规划与管理师考试大纲可以得知,IT服务规划设计是论文考察的内容之一,其中包括服务需求识别、服务成本评估、服务方案设计、规划设计风险、规划设计实施、规划设计实施评价。

    IT服务规划设计论文论点可能会考察:IT服务规划设计的主要工作内容、IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容、如何进行IT服务规划设计、IT服务规划设计过程中的问题及改进方法、IT服务规划设计中得到的经验教训等。

    论文范文:论IT服务规划设计【点击查看】

    论文范文:论IT服务方案设计及实施【点击查看】

    考点梳理:IT服务规划设计考点梳理【点击查看】

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  • 02
    IT服务部署实施论文范文及考点梳理

    IT服务部署实施是系统规划与管理师论文考试大纲的内容之一,包含IT服务部署实施的方法、IT服务部署实施的过程,有可能单独考整个T服务部署实施,也有可能单独考察其中的某个知识点。

    IT服务部署实施论文论点可能会考察:IT服务部署实施在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容,应急晌应预案的制订与演练、IT服务部署实施的方法3个阶段的活动及风险控制、IT服务部署实施过程中的问题及改进方法、IT服务部署实施过程中得到的经验教训等。

    论文范文:论IT服务部署实施

    考点梳理:IT服务部署实施考点梳理

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  • 03
    IT服务运营管理论文范文及考点梳理

    根据系统规划与管理师论文考试大纲,IT服务运营管理属于论文考察的范围之一,主要包括人员要素管理、资源要素管理、技术要素管理、过程要素管理。

    IT服务运营管理论文论点可能考察:IT服务运营管理的重要性、IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点、IT服务运营管理过程中的关键考核指标、如何进行IT服务运营管理、IT服务运营管理过程中得到的经验教训等

    论文范文:论IT服务运营管理

    考点梳理:IT服务运营管理考点梳理

    更多论文范文>>
  • 04
    IT服务持续改进论文范文及考点梳理

    根据系统规划与管理师论文考试大纲,IT服务持续改进属于论文考察的范围之一,主要包括IT服务持续改进方法。

    IT服务持续改进论文论点可能考察:IT服务持续改进方法、IT服务持续改进针对人员、资源、技术和过程,常用的测量指标、如何进行IT服务持续改进、IT服务持续改进过程中得到的经验教训等

    论文范文:论IT服务持续改进

    考点梳理:IT服务持续改进考点梳理

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  • 05
    IT服务监督管理论文范文及考点梳理

    根据系统规划与管理师论文考试大纲,监督管理属于论文考察的范围之一,主要包括IT服务质量管理、IT服务风险管理。

    IT服务监督管理论文论点可能考察:IT服务过程中常见的风险、风险管理过程、项目在人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险、质量管理策划活动的具体内容、质量检查常见活动、PDCA的实施步骤、具体办法及经验教训等。

    论文范文:论IT服务风险管理

    考点梳理:IT服务监督管理考点梳理

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  • 06
    IT服务团队建设与管理论文范文及考点梳理

    根据系统规划与管理师论文考试大纲,IT服务团队建设与管理属于论文考察的范围之一,大家对于该知识点框架及内容要熟悉理解,以便于应用到论文写作中。

    T服务团队建设与管理论文论点可能考察:IT服务团队的特征、如何对IT服务团队进行建设与管理、IT服务项目团队管理工作中遇到的问题、IT服务团队建设管理过程中的心得体会等

    论文范文:论IT服务团队管理

    考点梳理:IT服务团队建设与管理考点梳理

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论文历年真题

论文评分参考标准

  • 在说系统规划与管理师论文评分参考标准之前,首先要提醒大家,在写作之前一定要阅读试卷要求,正确填涂题号(每年都有考生忘记填或者填错导致扣分),了解字数要求和其他注意事项,不然即使论文写的再好,也有可能不及格。

    一、系统规划与管理师论文总分及分数线:

    系统规划与管理师论文总分为75分,一般来说合格标准为其60%,即45分及格。根据优良及格来划分的话,60分-75分为优良、45分-59分为及格,0分-44分为不及格。

    二、系统规划与管理师论文评分参考标准:切合题意(分数占比一般为30%)、应用深度与水平(分数占比一般为20%)、实践性(分数占比一般为20%)、表达能力(分数占比一般为15%)、综合能力与分析能力(分数占比一般为15%)

    1、切合题意

    无论是何种论文,都需要切合解答要点中的一个主要方面或者多个方面进行论述。可分为:切合题意、符合题意、基本符合题意、偏离题意,每档给予的分数是不同的,考生在写作时一定要仔细阅读题目,不要偏离题意。

    2、应用深度与水平

    可分为很强的、较强的、一般的、较差的独立工作能力4档。

    3、实践性

    可分为如下4档;

    有大量实践和深入的专业级水平与体会。

    有良好的实践与切身体会和经历。

    有一般的实践与基本合适的体会。

    有初步实践与比较肤浅的体会。

    4、表达能力

    可从是否逻辑清晰、表达严谨、文字流畅和条理分明等区分为3档。

    5、综合能力与分析能力

    可分为很强、比较强和一般3档。

    以上为系统规划与管理师论文评分参考标准,我们在除了了解评分标准外,扣分标准也要了解,以免踩到这些雷区:

    三、规划与管理师论文扣分项与加分项(参考):

    1、扣分项:系统规划与管理师论文出现以下情况,可考虑扣5-10分:

    ①摘要不符合要求,摘要应控制在200-400字的范围内,凡是没有写论文摘要,摘要过于简略,或者摘要中没有实质性内容的论文。

    ②整篇论文字迹比较潦草,其中有不少字难以辨认的论文。

    ③正文基本上只是按照条目方式逐条罗列叙述的论文。

    ④确实属于过分自我吹嘘或自我标榜、夸大其词的论文。

    ⑤内容有明显错误和漏洞的,按同一类错误每一类扣一次分。

    ⑥内容仅属于大学生或研究生实习性质的项目、并且其实际应用背景的水平相对较低的论文。

    2、加分项:系统规划与管理师论文出现以下情况,可考虑加5-10分:

    ①有独特的见解或有很深入的体会,相对非常突出的论文

    ②内容翔实,体会中肯,思路清晰,非常切合实际的很优秀的论文。

    ③项目难度很高,或者项目完成的质量优异,或者项目涉及重大课题,并且能正确按照试题要求论述的论文。

    ④观点很高,确实符合当今计算机应用系统发展的新趋势与新动向,并能初步加以实现的论文。

    四、系统规划与管理师论文不及格评分参考:

    有以下情况之一的情况,不给予及格分数:

    1、虚构情节,文章中有较严重的不真实的或者不可信的内容出现的论文。

    2、未能详细讨论项目开发的实际经验,主要从书本知识和根据资料摘录进行讨论的论文。

    3、所讨论的内容与方法过于陈旧,或者项目的水准相对非常低下的论文。

    4、内容不切题意,或者内容相对很空洞,基本上是泛泛而谈的、没有较为深入体会的论文。

    5、正文与摘要的篇幅过于短小的论文(如正文少于1200字)。

    6、文理很不通顺,错别字很多,条理与思路不清晰,字迹过于潦草等情况相对严重的论文。

    系统规划与管理师考试需要3个科目同时及格才算通过,不然下次考试需要重考全部科目,论文科目一直以来都是考生的难点,一来是零基础的考生较多,二来是需要注意的细节较多,在没有老师指导的前提下,很容易因为细节部分丢分。信管网自系统规划与管理师开考以来便开设了相关培训服务,教学经验丰富,关于论文科目,在直播课程中会进行专题讲解,同时提供论文批阅服务,帮助考生掌握论文的系统知识及写作方法、思路。

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说明:此答题纸供考生在考前备考练习时使用,具体样式以系统规划与管理师论文考试时为准,论文考试时如有要求写摘要,则一定要写,如无要求,则可以不写。

系统规划与管理师论文答题纸(带摘要版)