以下为该试卷全部试题:
第31道试题:( )不属于数字签名的主要功能。 A、保证信息传输的完整性 B、防止数据在传输过程中被窃取 C、实现发送者的身份认证 D、防止交易者事后抵赖对报文的签名
第32道试题:信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于( )。 A、完整性 B、保密性 C、可用性 D、可控性
第33道试题:信息系统的概念结构如下图所示,正确的名称顺序是( )。A、①信息用户→②信息源→③信息处理器 B、①信息源→②信息用户→③信息处理器 C、①信息用户→②信息处理器→③信息源 D、①信息源→②信息处理
第34道试题:从对外提供的服务能力来看,云计算的架构可以分为:IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中( )是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。 A、IaaS B、PaaS C、SaaS
第35道试题:物联网从架构可以分为:应用层、网络层和感知层。其中,( )提供丰富的基于物联网的应用,是物联网发展的根本目标。 A、应用层 B、网络层 C、感知层 D、三个层次都不
第36道试题:以下关于产品的叙述中,不正确的是( )。 A、产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务 B、任何有形物品都可以转化为产品,而无形服务是不能转化为产品 C、产品是指能够提供
第37道试题:( )不属于实施ITSM(IT Service Management)的根本目标。 A、以客户为中心提供IT服务 B、提供高质量、低成本的服务 C、使企业的IT投资与战略目标一致 D、提供的服务是可计
第38道试题:某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务,该服务属于( )。 A、桌面运维服务 B、基础软件运维服务 C、应用软件运维服务 D、支撑软件运维服务
第39道试题:质量管理常见的方法有:PDCA循环、( )等。 A、零缺陷、质量三部曲和CMMI B、零缺陷、六西格玛和客户关系管理 C、质量三部曲、零缺陷和六西格玛 D、质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
第40道试题:( )是为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程。 A、项目范围管理 B、项目时间管理 C、项目成本管理 D、项目集成管理
第41道试题:以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。 A、设计满足业务需求的IT服务 B、设计SLA、测量方法和指标 C、无需识别风险,应由客户定义风险控制措施 D、规划服务的组织架构、人员编制
第42道试题:以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。 A、服务持续改进活动存在明显的起止时间 B、服务持续改进活动具有阶段性 C、服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期 D、服务持续改进活动对客户的预
第43道试题:IT服务目录的设计一般按照“( )”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。 A、①→②→④→⑤→③→⑥ B、②→⑤→①→
第44道试题:以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。 A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 B、备件管理规范与SLA的协调性 C、服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具 D、及时根据服务级别和服务需求的
第45道试题:知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。 A、基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 B、规范
第46道试题:技术手册发布流程为:( )。 A、发放→存档→审核 B、审核→存档→发放 C、存档→审核→发放 D、存档→发放→审核
第47道试题:IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理
第48道试题:对问题管理描述正确的是( )。 A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生 C、问题管理流程须确保维护
第49道试题:在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面( )不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。 A、人员连续性问题 B、负面情绪 C、软件开发过程指标 D、考核指标不明确
第50道试题:在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面( )不属于资源要素管理类别。 A、服务台管理与评价 B、服务报告管理 C、备品备件管理 D、知识管理
第51道试题:在资源要素管理中,工具管理是其一项主要管理内容,其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的( )。 A、保持稳定性,按生产系统管理 B、挑选合适的员工进行日常维护 C、适时的改进 D、不断进行工具测
第52道试题:随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序
第53道试题:服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。 A、技术指标,人员能力指标,过程指标 B、技术指标
第54道试题:IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其
第55道试题:常见的运维质量实施和检查活动包括( )。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。 A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④
第56道试题:IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面( )选项不属于信息采集技术。 A、德尔菲法 B、访谈法 C、头脑风暴法
第57道试题: IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面( )不是风险监
第58道试题:IT服务营销中,供应商关系的管理是一项重要工作,其活动包括了:①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是( )。 A、①→④→
第59道试题:IT服务营销过程共分四个阶段,下面( )不属于这四个阶段的内容。 A、服务执行阶段 B、服务达成阶段 C、启动准备阶段 D、能力展示阶段
第60道试题:在IT服务营销中,对IT服务项目的预算,让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性,达到高效利用项目资金,提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤,下面( )不在