信管网试题内容

试卷名称:系统规划与管理师-it服务持续改进章节练习(选择题)

考试年份:2017年下半年

试题来源:《系统规划与管理师-it服务持续改进章节练习(选择题)》在线考试

试题内容

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是(    )。
A、服务改进的目标    
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责    
D、服务改进的过程

参考答案:A(仅供参考)

【解析】

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