一、规划沟通管理

概沟通：人们分享信息、表达思想和情感的过程

沟通模型：

用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收的过程

关键要素：

1、编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言

2、信息和反馈信息：编码过程所得的结果

3、媒介：用来传递信息的方法例如(QQ、微信)

4、噪声：干扰信息传输和理解的一切因素

5、解码：把信息还原成有意义的思想或想法（由于噪声的影响，在解码环节可能发生误解）

规划沟通管理：

概念：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程

ITO图：

输入：

干系人登记册的内容

1、主要沟通对象(主要干系人)

2、次要沟通对象(次要干系人)

3、关键影响人

工具与技术：

沟通需求分析：确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值

沟通渠道数量的计算公式：

n*(n-1)/2，其中n>=1，n代表干系人的数量

沟通方法：

1、交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换（包括会议、电话、即时通信、视频会议等）

2、推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方（包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等）

3、拉式沟通：适合于信息量很大或受众很多的情况（要求接受者自主自行地访问信息内容，包括企业信息内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等）

输出：

沟通管理计划的内容：

1、通用术语表

2、负责沟通相关信息的人员

3、负责授权保密信息发布的人员

4、将要接受信息的个人或小组

5、发布信息的原因

6、发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率

7、传递信息的技术或方法

8、随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法

9、为沟通活动分配的资源，包括时间和预算

项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等

沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等

关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板

项目所用网站和项目管理软件的使用说明

问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径

干系人的沟通需求

需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度

补充知识点：

沟通方式(信息发送方角度)：

参与程度(由低到高)：叙述-->推销(说明)-->征询-->(参与)讨论

二、管理沟通

概念：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程

ITO图：

工具与技术：

报告绩效：收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果以及预测结果

三、控制沟通

概念：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求

ITO图：