信息系统项目管理师案例分析人力资源管理常见考题考点及答题要点汇总

1、项目经理的管理能力和专业技能：丰富的管理经验、广博的专业知识、沟通表达能力、领导协调能力

2、马斯洛需求层次论

3、人力资源管理可能存在的问题

（1）项目经理、职能经理，职责不清

（2）建设团队、提升绩效

（3）管理团队，处理问题(例如冲突处理方式：单一)

（4）关注人力资源风险(例如关键路径的可替代资源)

“人机料法环”举例：

（1）缺少项目管理经验、团队领导经验(缺乏领导经验、事必躬亲)

（2）技术骨干不一定合适

（3）公司重视不够、缺乏培训

（4）缺乏沟通能力与技巧、人际关系技能、冲突管理

（5）奖惩制度不合理、缺乏绩效评估体系

4、人力资源计划

1)输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产;

2)内容：

(1)角色和职责的分配;

(2)项目的组织结构图;

(3)人员配备管理计划;

3)输出：项目人力资源计划

5、采用虚拟团队形式的利弊

1)优点：

(1)在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队;

(2)将在家办公的员工纳入团队;

(3)为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域;

(4)在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队;

(5)将行动不便者或残疾人纳入团队;

(6)执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目;

2)缺点：

(1)可能产生误解，有孤立感;

(2)团队成员之间难以分享知识和经验;

(3)采用通信技术的成本;

6、责任分配矩阵(RAM)：显示了工作包和资源之间的关系，不仅可以用于显示不同团队成员对工作包参与水平的不同，也可以显示设备和材料在工作包中可以起到什么作用，通常包括以下类型：负责、执行、咨询、资源、知情、签收;

7、.角色和职责：通常属性包括职权、职责、资格、能力;

8、.人力资源管理计划：包括三个部分：角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划;

9、.团队绩效评价用于审核团队作为一个整体的技术和人际能力，也包括团队的一般特征，如团队士气和凝聚力;项目经理使用团队绩效评价来提升团队的能力以达到一致同意的项目目标，团队绩效评价的内容包括：技术绩效(范围、质量、进度、成本)、人际能力(沟通、合作、冲突管理、决策制定)、团队特征(士气、凝聚力)、建设领域(领域、方法、措施);