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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务部署实施执行阶段活动

2024年07月09日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务部署实施执行阶段活动

IT服务部署实施执行阶段活动如下:

1、按规划开展活动,以实现项目目标,创造项目的可交付成果,包括:·

①召开部署实施启动会,正式声明部署实施的启动。

②与项目干系人正式地对部署实施计划做沟通,特别是确认各角色与对应的职责

③验证资源准备情况

2、管理、培训、配置运维团队成员。

3、验证、获取、使用和管理资源,包括:

①知识库:积累知识、整理各种常见故障和已知错误并归纳入知识库

②面向服务的配置管理数据库(CMDB):通常来说,配置管理数据库包括如下要素:硬件、软件、文档、人员(软件许可也应纳入CMDB的管控)、文档(服务级别协议、工作说明书等)、人员(服务提供商自身的服务人员)。

4、执行已经计划好的过程、方法、标准,包括:

①服务目标及测量机制

部署实施执行阶段的首要活动就是定义服务管理的目标。通常,服务目标包括客户满意度、系统可用性等关键指标。

②IT服务管理过程和过程考核指标的确定

③文档管理

④受控的变更管理机制。

5、可信赖的发布管理机制

6、IT服务连续性管理机制

7、IT服务回顾机制

8、满意度管理机制

9、标准操作程序(服务作业指导书)。

10、IT服务质量计划。

11、特有的过程、专有的规范

注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)166-169页

考点相关真题

  • ()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
    A.积累知识
    B.编写服务作业指导书
    C.开展客户满意度调查
    D.配置管理数据库的初始化

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/5213313063.html

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