系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务部署实施的作用与收益

IT服务部署实施的作用与收益如下：

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1、衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段，使规划设计要素在客户的实际环境中落地。

2、可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。

3、可将IT服务管理体系完整地导入。

4、为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式，同时有效地平衡客户的期望。

5、为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线，使得服务团队可灵活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。

6、全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)149页

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