信管网每日一练
系统规划与管理师 - 每日一练 导航

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/7/8)

2024年07月09日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/7/8)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/8

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/7/8)

试题三(25分)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职,公司任命新招聘的王伟作为运维部经理,并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。
入职以后,王伟与原经理进行了交接,详细了解部门工作情况。运维部下设系统组,网络组、软件组三个小组,组员均由资源技术人员担任。正式上任以后,王伟与三位组员进行了沟通,掌握了各组的详细情况,收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。
根据部门实际情况,王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标,涵盖了工作量、技术能力,客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上,王伟对绩效考核指标进行了详细讲解,并鼓励大家将以客户为中心,注重团队合作,作为基本工作原则,努力完成目标。
一个月后,王伟得到客户反馈,系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执,客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后,王伟了解到小张和小李毕业时间都不长,在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足,分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通,提出了今后解决类似工作冲突的建议,两人均表示认同王伟的建议。
在月度例会上,王伟强调了“以客户为中心,注重团队合作的重要性,并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后
【问题1】(8分)
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】(6分)
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】(8分)
结合案例,应用技能、意愿四象限目标、监控方法,请补充如下表格。

【问题4】(3分)
团队处理风暴期时,解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括()。
A、人员沟通
B、共享愿景
C、建立信任
D、强化团队价值观
E、梯队建设
F、授权工作信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/8

信管网考友试题答案分享:

信管网match_:
1.了解现状 2.稳定核心成员 3.确实目标 4.建立团队价值观1.必须把团队目标转化成与员工日常和绩效考核挂钩 2.考虑现有资源情况及人力情况 3.分解目标必须服务支撑于组织总体目标 4.人人目标应符合smart原则 5.短期目标以周、月为主,长期目标为半年或一个,长短目标必须平衡系统组:意愿高、技能高,信任、授权 网络组:意愿高、技能高,信任、授权 小张:意愿低、技能低,纠正、把控 小李:意愿高、技能低,指导、帮助acd

信管网孟孟之歌:
了解现状 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观目标要根植于团队成员的思想和行为中 目标要服从于企业战略规划 目标应遵循smart原则,具体的,可达到的,可测量,与其他目标相关联的,有时间限制的 技能低意愿低 纠正 管控 技能低意愿高 帮助 指导 技能高意愿低 关心 尊重 技能高意愿高 信任授权

信管网cnitpm730683877511:
1.服务团队组建期应重点开展工作如下:1.了解现状;2稳定核心成员;3.确定目标;4.建立团队价值观。<br>2.王伟在团队目标分解时的工作要点如下:1.必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动,与员工的绩效考核挂钩;2.考虑现有的资源与人力情况;3.分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标;4.个人目标应符合smart原则,发生偏差应及时纠正;5.一般短期目标以周、月目标为主,长期目标指半年或一年以上,长短期目标必须平衡。<br>3.系统组组长 技能高 意愿低    关心、尊重<br>  网络组组长 技能高 意愿高 信任、授权<br>小张  技能低 意愿低 纠正 、把控<br>小李 技能低 意愿高 指导 、帮助<br>4.a c d 

信管网小鱼儿666666666:
1.了解现状。 2.稳定核心成员。 3.确定关键目标。 4.建立团队价值观。1.将团队目标与员工的日常工作挂钩。 2.目标分解必须服从组织的总体目标。 3.按照smart原则进行目标分解。 4.长期目标以半年、年度为主,短期目标以周、月为主,长短期目标必须相平衡。 1.系统组:组长:技能高、意愿低。关心、尊重;小张:技能低、意愿低:纠正把控。 2.网络组:组长:技能高、意愿高。信任、授权;小李:技能低、意愿高。指导、帮助。acd

信管网cnitpm690511611317:
技能好,意愿差,关心尊重 技能好,意愿高,信任授权 技能差,意愿低,纠正把控 技能低,意愿高,指导帮助 acd

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/8

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

分享至:

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

培训课程

0元畅享

考试题库

免费资料

客服咨询