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系统规划与管理师论文考点:技术要素部署实施

2022年04月22日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师论文考点:技术要素部署实施

技术要素部署实施:知识转移、应急晌应预案的制订与演练、SOP标准操作规范、技术手册发布、搭建测试环境

一、知识转移

1、目的:提高IT服务技术支撑能力,降低风险,缩减成本,提升效率

2、内容:①历史运维资料;②基础架构资料;③应用系统资料;④业务资料

二、应急晌应预案的制订与演练

1、目的:应对IT系统发生重大系统性故障或者其他IT系统重大突发事件。

包括以下情形:

①自然灾害引起的对IT系统的灾难性破坏

②网络通信设备、通信线路故障导致IT系统的重大故障

③电源电路以及机房等基础设施故障导致IT系统的重大故障

④IT系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统性故障

⑤IT系统发生网络攻击破坏、计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引发的重大安全突发事件

⑥应用系统发生重大故障

⑦组织认为应采取应急机制的其他IT系统重大突发事件

2、应急演练原则:①结合实际、合理定位;②着眼实战、讲求实效;③精心组织、确保安全;④统筹规划、厉行节约

3、突发事件等级划分

①特别重大突发事件(Ⅰ级)【0%~60%、24小时内;或60%以上、12小时内】

②重大突发事件(Ⅱ级)【20%~60%的、12小时内】

③较大突发事件(Ⅲ级)【全国性、6小时﹤恢复﹤12小时】

④其他造成区域性业务中断的故障【小于6小时】

4、组织指挥体系及职责

①指挥小组职责(略,2017年版官方教程P154)

②IT恢复小组职责(略,2017年版官方教程P154)

5、应急响应演练

①演练启动;②演练执行;③演练结束与终止;④应急演练评估与总结;⑤;成果运用;⑥文件归档与备案;⑦考核与奖惩。【点击查看详情

三、SOP标准操作规范

1、制订SOP的目的:将某—事件的标准操作步骤和要求以统—的格式描述出来,用来指导和规范曰常工作,将细节进行量化。通俗来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

2、SOP的作用:

①将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失

②使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术

③树立良好的服务形象,取得客户信赖与满意

④SOP是贯彻标准化作业的具体体现,实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化

⑤SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段

3、SOP的编写要点(遵循如下原则):

①在人力、财力、物力等资源允许的范围内可以做到

②IT服务人员都能看懂’且每个人的理解都相同

③效率最高和成本最低’并识别出关键风险点

④SOP正式发布前要经过测试与评价环节

⑤可以根据业务与技术发展需求’实现快速迭代

四、技术手册发布

发布的流程:审核→存档→发放

五、搭建测试环境

通过测试验证技术的可行性和可靠性等要求,增加客户和服务提供方的信心,规避IT服务的潜在缺陷,有效减少突发事件的发生率。

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

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