系统规划与管理师每日一练试题（2022/4/21）

2022年04月22日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/4/21）

试题1
资源要素设计中，在选择工具时需要考虑的因素不包括：（）
A、服务成本
B、客户的期望
C、工具的专用性和集成性
D、团队的技术水平
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500412407.html
试题2
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4123319967.html
试题3
“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38785756.html
试题4

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880814172.html
试题5
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（）。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121021894.html
试题6

交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。
A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388002188.html
试题7
网络设计工作包括（）。
①网络拓扑结构设计 ②主干网络（核心层)设计
③汇聚层和接入层设计 ④广域网连接与远程访问设计
⑤无线网络设计 ⑥优先网络设计 ⑦安全设备设计
⑧网络安全设计 ⑨设备选型
A、①②③⑤⑥⑦⑨
B、①②③④⑥⑦⑨
C、①②③④⑤⑧⑨
D、以上都是
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4994029685.html
试题8

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3879213725.html
试题9

外包给发包方带来的收益不包括（）。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388175932.html
试题10
IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
A、客户满意度
B、客户对服务质量的直接感知
C、管理目标达成情况
D、服务工具的使用效果
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5005215663.html

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