2022年04月22日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务模式分类
IT服务模式的l类型如下：
1、技术支持服务模式：远程支持、现场服务、集中监控等
2、外包服务模式：IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)等
3、新兴服务模式：SaaS(Sof↑wareasaService)、云计算(Cloud Computing)等
技术支持服务模式的服务内容：
1、远程支持：通过电话、远程登录，在客户配合下进行IT服务请求的处理和系统故障的排除，包括呼叫中心、远程帮助台等技术支持
2、现场服务(上门技术服务)：远程技术支持不能成功而必须现场服务时，提供上门的技术支持，包括到客户现场进行巡检工作
3、现场服务(长驻现场)：指派专人常驻现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障
4、集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行实时监控，如发生任何异常，及时介入处理或告知客户
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)120页
IT服务模式分类考点思维导图
IT服务模式分类考点相关真题
1、为了快速响应业务需求，A公司购买公有云服务，并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时，A公司提交工单到公有云处理。针对该服务场景，下列描述正确的是（）。
A．A公司选择了现场服务和云服务的支持模式
B．A公司选择了业务流程外包的服务模式
C．公有云服务商提供了现场服务和云服务的支持模式
D．公有云服务商提供了远程服务和云服务的支持模式
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参考答案：D
2、某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包
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参考答案：D
3、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
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参考答案：C
4、A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：（）。
A．业务外包、远程支持
B．IT外包、现场服务
C．IT外包、远程支持
D．业务外包、现场服务
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参考答案：C
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