2012系统集成项目管理工程师考试大纲[3]
2011年12月12日来源：信管网 作者:cnitpm
10.项目质量管理
10.1质量管理基础
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制
10.1.2项目质量管理基本原则和目标
10.1.3项目质量管理主要活动和流程
10.1.4国际质量标准
l IS09000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）
10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
l CMM/CMMI
l SJT11234/SJT11235
10.2制定项目质量计划
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法
l 效益/成本分析
l 基准比较
l 流程图
l 实验设计
l 质量成本分析
10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出
10.3项目质量保证
10.3.1项目质量保证活动
l 产品、系统、服务的质量保证
l 管理过程的质量保证
10.3.2项目质量保证的技术、方法
l 项目质量管理通用方法
l 过程分析
l 项目质量审计
10.3.3项目质量保证工作的输入、输出
10.4项目质量控制
10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织
10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法
l 测试、检查、统计抽样
l 因果图、帕累托图、控制图、流程图
l 六西格玛
10.4.3项目质量控制的输入、输出
11.项目人力资源管理
11.1项目人力资源管理有关概念
l 动机、权力、责任、绩效
11.2项目人力资源计划规定
11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具
l 组织结构图
l 组织分解结构（OBS）
l 责任分配矩阵（RAM）
l 人力资源模板
l 人际网络
11.2.2人员配备管理计划的作用和内容
11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出
11.3项目团队组织建设
11.3.1组建项目团队
l 人力资源获取
l 人力资源分配
11.3.2现代激励理论体系和基本概念
11.3.3项目团队建设
l 项目团队建设的主要目标
l 成功的项目团队的特点
l 项目团队建设的五个阶段
l 项目团队建设活动的可能形式和应用
l 项目团队绩效评估的主要内容和作用
11.4项目团队管理
11.4.1项目团队管理的含义和内容
11.4.2项目团队管理的方法
11.4.3冲突管理
11.4.4项目团队管理的输入、输出
12.项目沟通管理
12.1项目沟通管理的基本概念
12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点
12.1.2沟通模型及有效沟通原则
12.2沟通管理计划编辑
12.2.1沟通管理计划的主要内容
l 描述信息收集和文件归档的结构
l 描述信息发送的对象、时间、方式
l 项目进展状态报告的格式
l 用于创建和获得信息的日程表
l 项目干系人沟通分析
l 更新沟通管理计划的方法
12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法
12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出
12.3信息分发
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点
12.3.2用于信息分发技术、方法
12.3.3信息分发的输入、输出
12.3.4组织过程资产的含义和表现形式
12.4绩效报告
12.4.1绩效报告的内容
12.4.2绩效报告的主要步骤
12.4.3状态评审会议
12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具
12.4.5绩效报告过程的输入、输出
12.5项目干系人管理
12.5.1项目干系人管理的含义
12.5.2项目干系人管理的技术的工具
12.5.3项目干系人管理的输入、输出
13.项目合同管理
13.1项目合同
13.1.1合同的概念
l 广义合同概念和狭义合同概念
l 信息系统工程合同
13.1.2合同的法律特征
l 合同当事人自愿达成
l 合同当事人法律地位平等
l 合同的设立、变更和终止
13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则
13.2项目合同的分类
13.2.1按信息系统范围划分
l 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同
13.2.2按项目付款方式划分
l 总价合同、单价合同、成本加酬金合同
13.3项目合同签订
13.3.1项目合同的内容
l 当事人各自权利、义务
l 信息系统项目质量的要求
l 建设单位提交有关基础资料的期限
l 承建单位提交阶段性及最终成果的期限
l 项目费用及工程款的支付方式
l 项目变更约定
l 当事人之间的其他协作条件
l 违约责任
13.3.2项目合同签订的注意事项
l 当事人的法律资格
l 验收时间
l 验收标准
l 技术支持服务
l 损害赔偿
l 保密约定
l 知识产权约定
l 合同附件
13.4项目合同管理
13.4.1合同管理及作用
13.4.2合同管理的主要内容
l 合同的签订管理、合同的履行管理、合同变更管理、合同档案的管理
l 合同管理的依据、合同管理的工具和技术、合同管理的交付物
13.5项目合同索赔处理
13.5.1索赔概念和类型
13.5.2索赔构成条件和依据
l 合同索赔构成条件
l 常见合同索赔事由
l 合同索赔依据
13.5.3索赔的处理
l 索赔程序
l 索赔事件处理的原则
l 索赔意向通知与索赔报告
l 索赔审核
l 赔偿协商、裁决和仲裁
13.5.4合同违约的管理
l 对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理
14.项目采购管理
14.1采购管理的相关概念和主要过程
14.1.1采购的含义和作用
14.1.2采购管理的主要过程
14.2编制采购计划
14.2.1用于采购计划编制工作的技术、方法
l 自制、外购决策分析
l 向专家进行咨询
14.2.2采购计划编制工作的输入、输出
14.2.3工作说明书（SOW）
l 工作说明书概念
l 工作说明书编写要求
l 工作说明书内容要点
14.3编制询价计划
14.3.1常见的询价文件
l 方案邀请书（RFP）
l 报价邀请书（RFQ）
l 询价计划编制过程常用到的其他文件
14.3.2确定对投标的评判标准
14.4询价
14.5招标
14.5.1招标人及权利和义务
14.5.2招标代理机构
l 招标代理机构的法律地位
l 招标代理机构的权利和义务
14.5.3招标方式
l 公开招标、邀请招标
14.5.4招标程序
14.5.5投标
14.5.6开标、评标和中标
14.5.7相关法律责任
l 法律责任概念
l 招标人的责任
l 投标人的责任
l 其他相关人的责任
14.6合同及合同收尾
14.6.1采购合同管理要点
14.6.2合同收尾
l 合同收尾的主要内容
l 采购审计
l 合同收毛的输入、输出
15.信息（文档）与配置管理
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理
15.1.1信息系统项目相关信息（文档）
l 信息系统项目相关信息（文档）含义
l 信息系统项目相关信息（文档）种类
15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法
15.2配置管理
15.2.1配置管理有关概念
l 配置项
l 配置库
l 配置管理活动和流程
l 配置管理系统
l 基线
15.2.2制定配置管理计划
l 配置管理计划编制工作的基本步骤
l 配置管理计划的主要内容
15.2.3配置识别与监理基线
l 配置识别的基本步骤
l 配置识别的常用方法和原则
l 监理基线的目的及其在项目实施中的应用
15.2.4监理配置管理系统
l 建立配置管理系统的基本步骤
l 配置库管理系统的基本结构
15.2.5版本管理
l 配置项状态变迁规则
l 配置项版本号控制
l 配置项版本控制流程
15.2.6配置状态报告
l 配置状态报告的内容
l 状态说明
15.2.7配置审核
l 实施配置审核的作用
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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