以下为该试卷全部试题:
第61道试题:关于IT服务外包发展趋势变化的描述,不正确的是()。A.企业需求从被动向主动转变B.部分外包向整体外
第62道试题:《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中,属于服务质量特性的是()。A.可靠性B.可提升性C
第63道试题:IT服务质量的可靠性评价指标中,()不属于其有效性评价指标。A.接通率B.及时响应率C.首问解决率D
第64道试题:运维服务质量管理活动,在策划阶段主要的活动包括()。①标准操作规范编写②用户满意度管理③客户投诉管理
第65道试题:IT运维服务风险识别的输入,主要包括()①SLA②范围说明书③风险管理计划④风险记录⑤组织过程资产⑥
第66道试题:()不属于定量风险分析的输出。A.实现成本和进度目标的可能性B.已量化风险的优先级列表C.低优先级风
第67道试题:为了提供更好的服务,A公司购置多个技术先进的运维工具。基于风险管理的角度,该应对措施属于()A.分享
第68道试题:自我发展管理中,个人规划五步法的正确步骤是()A.确认自己的职业发展目标一分析自己掌握的知识和技能一
第69道试题:小孙通过系统规划与管理师资格考试后,得到公司的认可,将其职级由中级晋升至高级。该激励方式是参考马斯洛
第70道试题:按照标准的涉及对象类型,可将标准划分为术语标准、符号标准、()标准等。A.行业B.规范C.规程D.产
第71道试题:Informationtechnologygovernanceisasetofgovernancer
第72道试题:Businessprocessisaseriesofactivitiescompletedbydif
第73道试题:ITservicemanagerwantstoknowthefollowing:HowmanyOra
第74道试题:()isnotaServiceDeskactivity.A.RegisteringIncidents
第75道试题:()processisresponsiblefortracingtheunderlyingcause