解析：服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指
2018-02-27查看
解析：IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可
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解析：随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，
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解析：在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（
2018-02-27查看
解析：在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。 A.服务台管理与评价 B.服
2018-02-27查看
解析：在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（ ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制
2018-02-09查看
解析：对问题管理描述正确的是（ ）。 A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B.问题
2018-02-09查看
解析：IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务
2018-02-09查看
解析：技术手册发布流程为：（ ）。 A.发放→存档→审核 B.审核→存档→发放 C.存档→审核→发放 D.存档→
2018-02-09查看
解析：知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提
2018-02-09查看
解析：以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。 A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 B.备件管理
2018-02-08查看
解析：IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述
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解析：以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。 A.服务持续改进活动存在明显的起止时间 B.服务
2018-02-08查看
解析：以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。 A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA、
2018-02-08查看
解析：（ ）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。 A.项目范围管理 B.项目时间管理
2018-02-08查看
解析：质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等。 A.零缺陷、质量三部曲和CMMI B.零缺陷、六西格玛和客户
2018-02-07查看
解析：某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。 A.桌面运维服务 B.基础
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解析：（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。 A.以客户为中心提供IT服务 B.提供高质量
2018-02-07查看
解析：以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。 A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何
2018-02-07查看
解析：物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（ ）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网
2018-02-07查看