2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第6题
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2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第7题
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2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第8题
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2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第9题
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2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第10题
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解析：法律通常规定社会政治、经济和其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。一般来说，法律的效力低于
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解析：IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求，在职业素养中，要求从业者具
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解析：ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，
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解析：制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得
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解析：IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，
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解析：IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②
2018-03-28查看
解析：任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理
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解析：在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的
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解析：随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将
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解析：在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展
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解析：IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。 A.服务执行阶段 B.服务达成阶段 C.
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解析：IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、
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解析：IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执
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解析：IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、
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解析：常见的运维质量实施和检查活动包括（ ）。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。 A.
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