信管网试题内容

试卷名称：2015通信工程师服务营销专业习题

考试年份：2015年

试题来源：《2015通信工程师服务营销专业习题》在线考试

试题内容

流程分析是指通过分解组织系统和架构，（   ）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

参考答案：鉴别(仅供参考)

【解析】

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