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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/6/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/6/2

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/6/2）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网weiboth怪人：
1、识别潜在的风险；识别风险引起的因素；识别风险可能发生的后果。 2、技术风险、人员风险，外部风险，时间风险，成本风险； 风险管理计划，风险识别，风险处置计划，风险监控

信管网cnitpm636910470843：
问题一： 风险识别的内容主要包括： 1. 文档评审； 2. 信息收集技术； （头脑风暴法，swot） 3. 检查表； 4. 分析假设； 5. 图解技术； 问题二： （1）、人员规模大，设计面广；新员工比率高达30％，新员工的能力水平参差不齐，不一定能满足it服务需求；使用新设备，备件管理考虑不足，设备的可靠性不能确认；和合作方沟通交流不充分，投产日不是计划投产日； （2）对人员进行培训；进行备件库管理，预留管理，和第三方设备供应商达成uc支持合同 问题三：

信管网cnitpm625299794146：
【问题1】 1、制定风险管理计划 2、识别风险 3、风险定性分析 4、风险定量分析 5、制定风险应对计划 6、控制风险 7、监控残余风险 【问题2】 1、李涛由技术骨干转换为项目管理，可能会存在系统规划与管理专业知识、项目管理专业知识不足的风险，应加强专业知识学习 2、项目规模100人月，涉及到5个需求部门，存在规模大需求方多，范围不确定的风险，应详细调研明确范围 3、与合作方的连接需要新设备，可能存在供应商管理相关风险，例如延期、配合度，应加强供应商管理，合理制定供应商交付验收计划 4、与合作方的连接需要新设备，新设备可能存在兼容性的技术风险，应加强验收 5、新员工占比30％，可能存在团队管理的相关风险，例如培训、知识管理和团队风暴期的磨合 6、必须6个月后按合作方规定日期投产，可能存在时间进度相关的风险，应合理规划项目进度计划，保留弹性区间 7、必须提前验收，可能存在验收标准不明确的风险，应明确验收标准并预留验收时间 【问题3】 1、按风险管理计划监控主要风险 2、定期关注风险变化情况，注意是否有新的风险出现，是否有风险级别发生变化 3、风险出现时按风险处置计划进行处置 4、关注残余风险和次生风险。

信管网cnitpm632130826662：
1.识别并确定it服务的潜在风险 识别引起风险的主要因素 识别it服务风险可能引起的后果 2. 管理风险 需求风险 进度风险 设备到货风险 团队人员风险 针对管理风险 可以对李涛进行项目管理方面的培训和指导 针对需求风险，可以进行详细的需求分析，并与客户方确认 针对进度风险，可以通过赶工或者增加人员的方式加快进度 针对设备到货风险，可以与设备供应商签订合同，确定违约责任 针对团队人员风险，可以招聘一些有经验的人员并对新员工进行培训 3.

信管网knox.q：
1. 识别潜在的风险，识别造成风险的主要因素，识别风险可能造成的危害 2.1 服务目录和方案，服务级别需识别和拟定；涉及多个需求部门，需注重人员沟通能力；涉及技术研发，需拟定预算，涉及技术研发规范和预算风险；客户需求变更，需变更服务协议，重新规划服务级别协议；使用新设备可能存在设备管理，备件管理，供应商沟通的风险；新员工比率高，存在团队建设不到位，服务质量不高，专业技术不到位，工具使用不熟练，培训措施不完善的风险。 2.2 根据客户需求重新修改，评审和发布服务目录，服务需求协议以及运营协议，uc。 涉及技术研发预算规划； 根据项目情况规划设计备件库管理制度，完善备品备件管理，包括采购，入库，领用等。 新设备的部署，使用手册和测试需求的制定，以及后续工具维护流程制定。 供应商的关系管理注意事项； 团队建设管理方案； 人员的培训教材库，培训方案和培训实施管理。 3.风险管理涉及it服务的连续性和信息安全需求等。 应制定好风险管理计划，做好风险识别，风险定性分析，风险定量分析，风险处置计划，风险监控和风险跟踪。 定期开展风险评估，风险审计， it绩效衡量等措施。