系统规划与管理师综合知识真题考点：人员连续性管理活动

人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。

预防性活动包括：

1、服务能力规划：预留一定的服务能力空间，随时有能补充的人员

2、知识管理及培训

3、岗位互备及轮岗

4、识别能力发展曲线：识别不同服务内容的学习周期

5、明确岗位交接管理说明

6、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程

被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：

1、岗位交接及培训

2、面向客户及服务团队进行人员更换说明

3、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更

4、人员连续性安全管理：除安全培训外，还应及时消除原岗位人员接触的服务信息权限，包括清除个人账号、更换原授权系统操作口令等

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)180-181页

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