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系统规划与管理师综合知识真题考点:人员连续性管理活动

2023年05月12日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:人员连续性管理活动

人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。

预防性活动包括:

1、服务能力规划:预留一定的服务能力空间,随时有能补充的人员

2、知识管理及培训

3、岗位互备及轮岗

4、识别能力发展曲线:识别不同服务内容的学习周期

5、明确岗位交接管理说明

6、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程

被动性活动是指在发生人员连续性事件时,所采取的连续性管理措施,包括:

1、岗位交接及培训

2、面向客户及服务团队进行人员更换说明

3、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更

4、人员连续性安全管理:除安全培训外,还应及时消除原岗位人员接触的服务信息权限,包括清除个人账号、更换原授权系统操作口令等

注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)180-181页

考点相关真题

  • 1、人员连续性管理中,预防性活动包含()。
    ①服务能力规划
    ②人员连续性安全管理
    ③知识管理及培训
    ④岗位互备及轮岗
    ⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
    A.①②⑤
    B.②④⑤
    C.①③④
    D.③④⑤

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/540099922.html

  • 2、在IT服务运营管理阶段,人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动,()属于被动性活动。
    ① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
    ② 每月3号开展内部技术交流会,将成果转化为知识库条目
    ③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟,在三个月后考核徒弟技能达标情况
    ④ 因某网络工程师出国参加3周的培训,与客户协商更换该网络工程师
    A、①②
    B、②③
    C、②④
    D、①④

    查看答案

    参考答案:D

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3880118643.html

  • 3、人员连续性管理活动中,()属于预防性活动
    A.启动岗位交接管理流程
    B.向客户通报人员更换信息
    C.采用轮岗方式培养后备人员
    D.消除原岗位人员接触的服务信息权限

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/521355492.html

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