2019年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

2022年12月30日来源：信管网作者:cnitpm

从2019年系统规划与管理师真题考点分布情况来看，基本上系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)除了第12章外，其他章节均有考点分布，其中分值最多的章节是第3章信息技术服务知识，其次是第2章。【点击查看：2019年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】

2019年系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话，所以教程很重要，大家一定要多看几遍，毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的时间多看几遍，当然结合视频课程来看，效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第1章信息系统综合知识	6分	信息传输模型、两化融合、信息系统的生命周期、应用架构、IT战略组成、战略规划的4个步骤
第2章信息技术知识	8分	软件维护类型、类和对象的关系、软件中间件分类、IP地址IPv4分类、OSI七层协议、大数据关键技术、PaaS、SaaS和IaaS、物联网架构
第3章信息技术服务知识	10分	服务的4个特性、运维、IT治理和IT管理的关系、IT服务管理(ITSM)、项目管理控制的5个变量、多类项目群、六西格玛管理、PDCA循环、信息安全的基本属性、信息系统安全保护等级
第4章 IT服务规划设计	7分	服务目录设计活动、服务目录中可能包含的变量及促进因素、服务级别协议的定义、可用性指标计算、资源要素设计和管理、IT服务模式分类、服务方案设计
第5章 IT服务部署实施	7分	人员要素部署实施内容、工具部署、使用手册与相关制度、应急响应演练、过程要素部署实施的内容、IT服务部署实施计划的主要内容、IT服务回顾机制、交付物验收
第6章 IT服务运营管理	7分	基于绩效考核分析的改进、知识管理工作内容、技术研发预算、服务级别管理、变更管理、连续性和可用性管理、应用资源监控内容
第7章 IT服务持续改进	5分	服务过程测量活动、服务测量指标类型、服务回顾、四级服务回顾机制、IT服务四要素改进工作职责
第8章监督管理	5分	IT服务质量评价模型、关键业务应急就绪度计算、IT服务内外部风险及后果界定、风险跟踪方法、风险定性分析的输出
第9章 IT服务营销	5分	增值服务的原则、IT服务营销持续服务的活动、项目投资回报率计算、IT服务项目的核算分析与总结、IT服务外包的收益
第10章团队建设与管理	3分	IT服务团队的特征、团队建设周期模型、马斯洛需求理论
第11章标准化知识与IT服务相关标准·	7分	国际标准定义、国家标准制定阶段划分、ITIL2011版的4个职能、我国ISO/IEC20000标准、IT服务生命周期的5个阶段(PIOIS)、ITSS运维服务能力成熟度模型、《GB/T 2887-2011》计算机机房温、湿度要求
第12章职业素养与法律法规
第13章专业英语	5分	战略规划的4个步骤、规划设计活动、技术要素部署实施的内容、隐性知识和显性知识、持续改进实施步骤

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