系统规划与管理师英语题真题考点：持续改进实施步骤

持续改进实施步骤：

1、识别改进战略/策略(identify improvement strategies)

2、识别需要测量什么(identify of measurement target)

3、收集数据(collect data)

4、处理数据(process data)

5、分析信息和数据

6、展示并使用信息

7、实施改进

遵循1、2、3进行服务测量，遵循4、5、6进行服务回顾，遵循7进行服务改进。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)206页

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