选择题考点分析：近年系统规划与管理师真题大部分在官方教材中能找到原话，有的题考的范围比较窄，在某一处地方就能找到答案，有的题考的范围比较广，需要结合多个知识点进行作答，这需要大家对各个知识点都掌握透彻，不过如果遇到这种题，也可以利用排除法、直选法等方法进行作答。

系统规划与管理师综合知识真题考点：服务方案设计

■备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持。

■人员培训方案设计主要活动：调查、管理层访谈、数据分析、管理培训、技术培训、工具培训、过程培训、交付和应急培训、培训计划、培训形式、培训纪律、评价的形式和方法、评价的内容。

■在规划设计阶段，—且设定了服务级别和服务内容，服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息，包括相关的客户信息、服务内容和服务级别等基础信息，以便于服务提供。

■服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等。

考点相关真题

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