以下为该试卷全部试题:
第1道试题:试题一论IT服务规划设计1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、组
第2道试题:试题二论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性,风险一旦发生,会对服务产