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试题一 论IT服务规划设计
IT服务规划设计处于整个IT服务生命周期的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，对其进行全面需求分析，并通过IT服务的具体规划和设计，为后续的IT服务部署实施提供支持。
请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服务规划设计的主要工作内容。
(2) IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源方面的主要内容。
3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。